Refunds & Withdrawal Policy¶
for products published by and services rendered by Fontlab Ltd. sp. z o.o.
For consumers resident in Poland, the Polish-language version at the bottom of this document is the controlling version (Ustawa o języku polskim, art. 7–8). For other users the English version governs.
Last updated: 9 June 2026
This page explains, in one place, what happens after you buy from us: your statutory right of withdrawal, your statutory conformity remedies, subscription cancellation, and the special rules for Vexy Coins. It is consistent with FastSpring’s Terms of Sale and Returns Policy, since FastSpring is our Merchant of Record.
Who sells, who is responsible¶
Your purchase is typically sold by our Merchant of Record:
Bright Market LLC dba FastSpring, 801 Garden St. #201, Santa Barbara, CA 93101, USA · EU VAT EU372017645 ("FastSpring").
FastSpring processes payments and refunds under its own Terms (https://fastspring.com/legal/terms-sale/) and Returns Policy. Fontlab Ltd. sp. z o.o. (Grzybowska 2 lok 31, 00–131 Warszawa, Poland; KRS 0001108865; NIP/EU VAT PL5253005088) is the supplier/licensor and is responsible for the product’s conformity. To request a refund or withdrawal, contact [email protected]; we coordinate the refund with FastSpring.
You may also purchase from one of our worldwide distributors, in which case the merchant of record for that purchase is the distributor. In this case, the distributor’s terms and conditions will apply to the sale.
In limited and specific cases, we may license a product to you directly rather than through FastSpring (for example, certain enterprise, site, OEM, or negotiated licences). Where we do, we will tell you in writing, and the direct agreement we sign will say so; absent such a written agreement, FastSpring or one of the distributors is the seller.
1. Your 14-day right of withdrawal (Consumers and Consumer-Entrepreneurs)¶
If you are a Consumer, or a Consumer-Entrepreneur (a sole trader buying something not of a professional character for you), and you bought at a distance, you may withdraw within 14 days without giving a reason (Ustawa o prawach konsumenta art. 27; Consumer Rights Directive 2011/83/EU). The period runs from the conclusion of the contract for digital content/services. To withdraw, tell us by a clear statement (email to [email protected] is fine); you may use the model withdrawal form. If a refund is due, it is made within 14 days, by the same payment method, at no fee.
2. When the withdrawal right is lost (immediate digital supply)¶
For digital content and digital services not on a tangible medium: software downloads, instant activations, Vexy Coins, instantly unlocked features: the 14-day right is lost only if all three of the following happened at checkout (UPK art. 38 pkt 13):
- you gave express prior consent to performance (download/activation/crediting) beginning before the 14 days end;
- you acknowledged that you thereby lose the right of withdrawal; and
- we provided confirmation of that consent and acknowledgement on a durable medium (e.g. the order-confirmation email).
FastSpring captures this at checkout. If those steps were not completed, the 14-day right remains.
3. Statutory conformity remedies (separate from withdrawal)¶
Independently of any refund or guarantee, if our software, subscription, or digital service does not conform to the contract or to objective requirements, you have statutory remedies (UPK art. 43b: 43q, implementing Directive (EU) 2019/770): we must bring it into conformity within a reasonable time and at no cost, and if we cannot, you may obtain a proportionate price reduction or terminate and get a refund. Conformity liability runs for 2 years for a perpetual licence (with the burden of proof reversed in your favour for the first year) and for the whole term of a subscription. We also provide the updates needed to keep the product in conformity (see the EULA). These rights cannot be excluded.
4. Subscriptions¶
You may cancel a subscription at any time, effective at the end of the current paid period; you keep access until then. Statutory withdrawal (§ 1–2) and conformity remedies (§ 3) apply. If we make a material adverse change to a subscription, you may have a right to terminate with a pro-rata refund of the prepaid, unused portion (see the Terms of Service § 12 and EULA).
5. Vexy Coins¶
Vexy Coins have their own rules in the Vexy Coins Terms. In summary:
- Buying Coins: your 14-day withdrawal right applies unless validly waived at checkout (§ 2).
- Spending Coins: once a Coin-funded digital action has started or been delivered, that spend is generally not refundable, except where mandatory law applies (e.g. a non-conforming service).
- Coins are not redeemable for cash. If we discontinue Vexy Coins, unused Purchased Coins are handled as in the Vexy Coins Terms § 8: not simply forfeited.
6. Physical products¶
If we sell any physical product, contact [email protected] for return authorisation. If it arrived damaged or did not arrive, tell us within 14 days; we will replace it or refund it (including standard shipping). Your statutory rights are unaffected.
7. How to reach us¶
Fontlab Ltd. sp. z o.o. · Grzybowska 2 lok 31, 00–131 Warszawa, Poland KRS 0001108865 · NIP / EU VAT PL5253005088
[email protected]·https://www.fontlab.com
We aim to answer a Consumer complaint within 14 days. For out-of-court dispute resolution options, see the Terms of Service § 13. (The EU Online Dispute Resolution platform was discontinued on 20 July 2025.)
Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy¶
dla produktów wydawanych oraz usług świadczonych przez Fontlab Ltd. sp. z o.o.
Ostatnia aktualizacja: 9 czerwca 2026 r.
Niniejsza strona wyjaśnia w jednym miejscu, co dzieje się po dokonaniu u nas zakupu: Twoje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, Twoje ustawowe uprawnienia z tytułu niezgodności z umową, anulowanie subskrypcji oraz szczególne zasady dotyczące Vexy Coins. Jest ona spójna z Warunkami sprzedaży oraz Polityką zwrotów FastSpring, ponieważ FastSpring jest naszym Sprzedawcą formalnym (Merchant of Record).
Kto sprzedaje, kto ponosi odpowiedzialność¶
Twój zakup jest zazwyczaj sprzedawany przez naszego Sprzedawcę formalnego (Merchant of Record):
Bright Market LLC dba FastSpring, 801 Garden St. #201, Santa Barbara, CA 93101, USA · EU VAT EU372017645 ("FastSpring").
FastSpring przetwarza płatności i zwroty na podstawie własnych Warunków (https://fastspring.com/legal/terms-sale/) oraz Polityki zwrotów. Fontlab Ltd. sp. z o.o. (Grzybowska 2 lok 31, 00-131 Warszawa, Polska; KRS 0001108865; NIP/EU VAT PL5253005088) jest dostawcą/licencjodawcą i ponosi odpowiedzialność za zgodność produktu z umową. Aby zgłosić żądanie zwrotu płatności lub odstąpienia od umowy, skontaktuj się z adresem [email protected]; zwrot koordynujemy z FastSpring.
Możesz również dokonać zakupu u jednego z naszych światowych dystrybutorów — w takim przypadku sprzedawcą formalnym tego zakupu jest dany dystrybutor. Do sprzedaży tej mają wówczas zastosowanie warunki i postanowienia tego dystrybutora.
W ograniczonych i szczególnych przypadkach możemy udzielić Ci licencji na produkt bezpośrednio, a nie za pośrednictwem FastSpring (na przykład w odniesieniu do niektórych licencji korporacyjnych, terenowych (site), OEM lub negocjowanych). Gdy tak się stanie, poinformujemy Cię o tym na piśmie, a zawierana przez nas umowa bezpośrednia będzie to stwierdzać; w braku takiej pisemnej umowy sprzedawcą jest FastSpring albo jeden z dystrybutorów.
1. Twoje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta)¶
Jeżeli jesteś Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta (osobą fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą, dokonującą zakupu, który nie ma dla niej charakteru zawodowego) i dokonałeś zakupu na odległość, możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny (Ustawa o prawach konsumenta art. 27; dyrektywa 2011/83/UE). Termin biegnie od dnia zawarcia umowy o dostarczanie treści cyfrowych / usług cyfrowych. Aby odstąpić od umowy, złóż nam jednoznaczne oświadczenie (wystarczy wiadomość e-mail na adres [email protected]); możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy. Jeżeli zwrot płatności jest należny, następuje on w terminie 14 dni, przy użyciu tego samego sposobu płatności, bez żadnych opłat.
2. Kiedy prawo odstąpienia wygasa (niezwłoczne dostarczenie treści cyfrowych)¶
W odniesieniu do treści cyfrowych i usług cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym — pobierania oprogramowania, natychmiastowych aktywacji, Vexy Coins, niezwłocznie odblokowywanych funkcji — 14-dniowe prawo wygasa wyłącznie wtedy, gdy podczas składania zamówienia spełnione zostały łącznie wszystkie trzy poniższe warunki (Ustawa o prawach konsumenta art. 38 pkt 13):
- wyraziłeś uprzednią wyraźną zgodę na wykonanie świadczenia (pobranie/aktywację/przyznanie środków) rozpoczynające się przed upływem 14 dni;
- przyjąłeś do wiadomości, że tym samym tracisz prawo odstąpienia od umowy; oraz
- dostarczyliśmy Ci potwierdzenie tej zgody i przyjęcia do wiadomości na trwałym nośniku (np. w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia).
FastSpring rejestruje to podczas składania zamówienia. Jeżeli powyższe czynności nie zostały dopełnione, 14-dniowe prawo pozostaje w mocy.
3. Ustawowe uprawnienia z tytułu niezgodności z umową (odrębne od odstąpienia)¶
Niezależnie od jakiegokolwiek zwrotu płatności lub gwarancji, jeżeli nasze oprogramowanie, subskrypcja lub usługa cyfrowa są niezgodne z umową lub z wymaganiami obiektywnymi, przysługują Ci ustawowe uprawnienia (Ustawa o prawach konsumenta art. 43b–43q, wdrażające dyrektywę (UE) 2019/770): mamy obowiązek doprowadzić do ich zgodności w rozsądnym czasie i bez kosztów dla Ciebie, a jeżeli nie jest to możliwe, możesz uzyskać proporcjonalne obniżenie ceny albo odstąpić od umowy i otrzymać zwrot płatności. Odpowiedzialność za zgodność trwa przez 2 lata w przypadku licencji bezterminowej (z odwróceniem ciężaru dowodu na Twoją korzyść przez pierwszy rok) oraz przez cały okres trwania subskrypcji. Zapewniamy również aktualizacje niezbędne do utrzymania zgodności produktu z umową (zob. EULA). Uprawnień tych nie można wyłączyć.
4. Subskrypcje¶
Subskrypcję możesz anulować w dowolnym momencie, ze skutkiem na koniec bieżącego opłaconego okresu; zachowujesz dostęp do tego czasu. Zastosowanie mają ustawowe prawo odstąpienia (§1–2) oraz uprawnienia z tytułu niezgodności z umową (§3). Jeżeli wprowadzimy istotną, niekorzystną zmianę w subskrypcji, może Ci przysługiwać prawo do odstąpienia z proporcjonalnym zwrotem płatności za opłaconą, niewykorzystaną część (zob. Warunki świadczenia usług §12 oraz EULA).
5. Vexy Coins¶
Vexy Coins rządzą się własnymi zasadami określonymi w Warunkach Vexy Coins. W skrócie:
- Zakup Coinów: Twoje 14-dniowe prawo odstąpienia ma zastosowanie, chyba że zostało skutecznie zniesione podczas składania zamówienia (§2).
- Wydawanie Coinów: z chwilą rozpoczęcia lub dostarczenia działania cyfrowego finansowanego Coinami takie wydatkowanie zasadniczo nie podlega zwrotowi, z wyjątkiem przypadków, w których zastosowanie mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa (np. usługa niezgodna z umową).
- Coiny nie podlegają wymianie na gotówkę. Jeżeli zaprzestaniemy prowadzenia Vexy Coins, niewykorzystane Zakupione Coiny są traktowane zgodnie z Warunkami Vexy Coins §8 — a nie po prostu przepadają.
6. Produkty fizyczne¶
Jeżeli sprzedajemy jakikolwiek produkt fizyczny, skontaktuj się z adresem [email protected] w celu uzyskania autoryzacji zwrotu. Jeżeli produkt dotarł uszkodzony lub nie dotarł, poinformuj nas o tym w terminie 14 dni; wymienimy go lub zwrócimy płatność (wraz ze standardowymi kosztami wysyłki). Nie ma to wpływu na Twoje uprawnienia ustawowe.
7. Jak się z nami skontaktować¶
Fontlab Ltd. sp. z o.o. · Grzybowska 2 lok 31, 00-131 Warszawa, Polska KRS 0001108865 · NIP / EU VAT PL5253005088
[email protected]·https://www.fontlab.com
Dążymy do udzielenia odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni. Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów znajdziesz w Warunkach świadczenia usług §13. (Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została wyłączona z dniem 20 lipca 2025 r.)